Hier finden Sie – übersichtlich nach Themen sortiert – Antworten auf die häufigsten Fragen.
Sollten kein passendes Thema zu Ihrer Frage dabei sein, haben Sie noch die Möglichkeit, mit der Suchfunktion oben auf der Seite direkt nach Stichworten zu suchen. Natürlich stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 – 16 Uhr auch gerne persönlich mit Rat und Tat zu Seite.
Dafür haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Rufen Sie uns an unter Tel. 040 / 227 45 40 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@elitebus.de.
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Fragen zur Schüler- und Behindertenbeförderung
Mein Kind wird das erste Mal bei Elite befördert? Was muss ich beachten?
Im Grunde brauchen Sie sich um nichts weiter zu kümmern. Sie bekommen rechtzeitig alle Informationen von der zuständigen Behörde und auch von uns als beauftragten Beförderungsdienst.
Wie bekomme ich Informationen zum Fahrer und dem Fahrzeug?
Wenn Sie bzw. Ihr Kind das erste Mal von Elite befördert werden, meldet sich der für Sie zuständige Fahrer etwa eine Woche vor Beförderungsbeginn bei Ihnen und stellt sich vor. So lernen Sie sich kennen und unser Fahrer erfährt direkt von Ihnen alle wichtigen Informationen zur Person, besonderen Bedürfnissen und Anforderungen an die Beförderung. Gleiches gilt natürlich, sollte die Besetzung des Fahrers einmal wechseln.
Warum ist die Begleitkarte so wichtig?
Bei der Beförderung von Menschen mit Behinderung gibt es viele individuelle Dinge zu beachten. Um zu gewährleisten, dass unsere FahrerInnen und das Begleitpersonal immer umfassend über die beförderte Person informiert sind und auch in einem eventuellen Notfall für eine schnelle und umfassende Hilfe gesorgt werden kann, bekommen Sie von der zuständigen Behörde eine Begleitkarte. Diese Karte muss von den Sorgeberechtigten ausgefüllt am ersten Beförderungstag an unser Fahrpersonal zurück gegeben werden. Unser Fahrpersonal führt die Begleitkarten bei jeder Tour mit. Laut Vorgabe der Behörde kann eine fehlende Begleitkarte zum Ausschluss von der Beförderung führen.
Was ist an den Treff- und Haltepunkten zu beachten?
Gesonderte Treff- und Haltepunkte sind zur Verkürzung der Fahrzeit erforderlich, wenn den Sorgeberechtigten die Begleitung und dem Behinderten der Weg zum Treffpunkt zugemutet werden kann. Sorgeberechtigte / Bevollmächtigte Personen sind verpflichtet, die Fahrgäste zum Treffpunkt zu begleiten bzw. sie von dort wieder abzuholen.
Ausnahme: Der Fahrgast kann alleine vom Treffpunkt nach Hause bzw. umgekehrt gehen. Dieses muss dann aber ausdrücklich auf der Begleitkarte vermerkt werden.
Wichtiger Hinweis: Beim Ein- und Aussteigen am vereinbarten Treffpunkt darf das Fahrpersonal das Fahrzeug und die sich darin befindlichen Personen nicht unbeaufsichtigt lassen. Daher darf das Fahrpersonal keine Beförderungsgäste von der Haustür abholen bzw. sie dorthin bringen.
Warum ist die Einhaltung der Abhol- und Bringzeiten so wichtig?
Alle Touren sind eng getacktet und detailliert geplant. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sowohl unsere FahrerInnen als auch Sie sich unbedingt an die vereinbarten Zeiten halten.
Bei unvorhersehbaren Ereignissen (z.B. Panne, Stau, Unfall etc.) erfolgt eine vorherige Ankündigung durch uns als Beförderungsunternehmen nur bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten. Unser Fahrpersonal ist angewiesen, maximal 3 Minuten am vereinbarten Treffpunkt zu warten, bevor die Tour fortgesetzt wird. Ein längeres Warten ist leider nicht möglich, da dies zu Verspätungen auf der gesamten Tour führen würde.
In welcher Reihenfolge werden die Touren gefahren?
Die Touren werden von der zuständigen Behörde für alle Beteiligten verbindlich geplant. Änderungen können ausschließlich von der Behörde bei uns in Auftrag gegeben werden. Sollten aus Ihrer Sicht Änderungen auf der Tour notwendig sein, wenden Sie sich bitte direkt an die Schule bzw. Behörde.
Meine Adresse hat sich geändert. Was muss ich beachten?
Bitte informieren Sie die Schule / Einrichtung sofort über die Änderungen, sobald Ihnen diese bekannt sind. Wir als Beförderungsunternehmen können keine Adressänderungen aufnehmen, da die Touren ausschließlich von der Behörde geplant werden.
Was ist bei Abwesenheit wegen Krankheit, Klassenfahrt o.ä. zu beachten?
Im Falle von Abwesenheit z.B. wegen Krankheit der beförderten Person, Klassenfahrten oder ähnlichem informieren Sie bitte direkt uns als Fahrdienst. Ebenso sind Gesundmeldungen erforderlich. Informationen dazu können Sie bei unseren FahrerInnen abgeben. Alternativ erreichen Sie uns von Montag – Freitag in der Zeit von 8 – 17 Uhr unter Telefon 040 / 227 45 40.
An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Fahrdienst / dem Fahrpersonal wenden?
Sollten Sie einmal Probleme mit uns als Fahrdienst oder unserem Fahrpersonal haben, sprechen Sie uns bitte zuerst direkt an. Wir haben immer ein offenes Ohr für Sie. Unsere Fahrdienstleitung erreichen Sie unter Tel. 040 / 227 45 40.
Zudem können Sie sich entweder mit der Einrichtung oder der zuständigen Sachbearbeitung in der Schulbehörde in Verbindung setzen.
Finden die Touren bei extremen Witterungsverhältnissen statt?
Bei extremen Witterungsverhältnissen wie z.B. Glatteis kann einzig und allein das Fahrpersonal bzw. die Fahrdienstleitung objektiv einschätzen und entscheiden, ob eine Tour durchgeführt wird.
Welche Anforderungen muss ein Schulbus erfüllen?
An Schulbusse werden nach Behördenvorgaben folgende Anforderungen gestellt:
zur Beförderung geeignet, technisch einwandfrei und verkehrssicher
behindertengerechte Ausstattung
Ausstattung mit Mobiltelefon und Freisprecheinrichtung oder gleichwertiger Kommunikationstechnik
Rückhaltevorrichtungen, die den gesetzlichen Vorschriften entsprechen
zusätzliche Ausstattung mit Sicherheitsgurten, mit denen rollstuhlgebundene Personen gesichert werden müssen
Unser Fahrzeuge erfüllen diese Anforderungen in vollem Umfang und darüber hinaus.
Fragen zum Linienbus-Verkehr
Ich habe etwas im Bus verloren. An wen kann ich mich wenden?
Wer hat nicht schon einmal etwas verloren? Im Bus vergessene Taschen oder beim Sitzen aus der Tasche gefallene Handys und Schlüssel sind keine Seltenheit, stellen den Besitzer bei Verlust jedoch bisweilen vor große Probleme. Aber keine Sorge: Viele der verlorenen Gegenstände werden von aufmerksamen Fahrgästen oder den Fahrerinnen und Fahrern selbst gefunden und abgegeben.
Im Verkehrsverbund der VHH
Bei einem Verlust im Verkehrsverbund der VHH (silberne Linienbusse) wenden Sie sich bitte direkt an die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein (VHH). Dort werden alle Fundsachen registriert und aufbewahrt. Rufen Sie dafür bitte einfach unter Telefon 040 / 725 94 155 direkt im VHH-Kundenservice an oder schreiben Sie eine E-Mail an fundsachen@vhhbus.de. Den VHH Kundenservice erreichen Sie Mo. bis Fr. von 9 – 11 Uhr und 14 – 16.30 Uhr.
Im Verkehrsverbund der HOCHBAHN
Sollten Sie auf einer Linie der HOCHBAHN etwas verloren haben, hilft Ihnen die HOCHBAHN gerne weiter. Alle gefundenen oder abgegebenen Fundsachen werden mehrfach wöchentlich zum Zentralen Fundbüro der Stadt Hamburg transportiert. Bitte setzen Sie sich deshalb direkt mit den Kolleginnen und Kollegen vor Ort in Verbindung, die wie folgt zu erreichen sind:
Das Fundstück wird Ihnen gegen eine Beschreibung besonderer Merkmale ausgehändigt. Sie können den von Ihnen verlorenen Gegenstand entweder persönlich abholen oder sich gegen Berechnung von Porto und Verpackung per Post zuschicken lassen.
Generell gilt
Wenn Sie etwas in einem unserer Linienbusse verloren haben, benötigt die Fundstelle von Ihnen eine möglichst genaue Beschreibung des verlorenen Gegenstandes und den Ort des Verlustes (z.B. Linie, Haltestelle) und ggf. Datum und Uhrzeit. Bitte beachten Sie, dass die Kolleginnen und Kollegen frühestens am ersten Werktag nach Ihrem Verlust Auskunft darüber geben können, ob Ihr verlorener Gegenstand abgegeben wurde. Wir übernehmen keine Haftung für abhanden gekommene Wertgegenstände.
Der Bus hat Verspätung. Was ist der Grund dafür?
Die Fahrpläne der Linienbusse sind sehr eng getaktet. Unsere FahrerInnen sind immer bemüht, den Fahrplan exakt einzuhalten. Aufgrund von z.B. besonderen Witterungs- und Verkehrsverhältnissen kann es leider auch einmal zu einer Verspätung kommen.
Wann kann ich mein Fahrrad im Bus mitnehmen?
In vielen Buslinien darf ein Fahhrad nicht während der Hauptverkehrszeit mitgenommen werden. Willkommen sind Fahrräder zu folgenden Zeiten:
Mo – Fr: vor 6 Uhr, von 9 bis 16 Uhr und ab 18 Uhr
Sa, So und Feiertage: ganztags
Klappräder bilden dabei eine Ausnahme. Wenn sie zusammengeklappt sind, gelten Klappräder als Gepäckstück und dürfen auch im Bus zu den Sperrzeiten mitfahren.
Bitte beachten Sie bei einer Fahrrad-Mitnahme folgende Tipps:
Der sicherste Stehplatz im Bus ist gegenüber der Mitteltür an der Wand. Bitte halten Sie Ihr Fahrrad immer gut fest, damit es nicht umfällt.
Bitte zeigen Sie Verständnis für andere Fahrgäste: Nutzer von Rollstühlen und Rollatoren haben Vorrang, ebenso wie Fahrgäste mit Kinderwagen.
Wie kann ich mit Rollstühlen und Rollatoren zusteigen?
Auch Fahrgäste mit Rollstühlen und Rollatoren können bequem in Linienbussen zusteigen. Dazu sind sowohl unsere Stadt- als auch unsere Überlandbusse im Linienverkehr mit absenkbaren Einstiegen bzw. ausklappbaren Auffahrrampen und entsprechend gekennzeichneten Plätzen im Bus ausgestattet.
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